Livraison et remboursements numériques

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Produits concernés

Les ebooks GribouPlume sont des contenus numériques fournis au format PDF. Aucun produit physique et aucun envoi postal ne sont compris, sauf indication contraire explicite sur une fiche produit.

2. Délai et mode de livraison

Après confirmation du paiement, le lien de téléchargement est mis à disposition automatiquement sur la page de confirmation et/ou envoyé à l’adresse électronique indiquée lors de la commande. La fourniture est normalement immédiate. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse électronique ainsi que ses dossiers de courriers indésirables et Promotions.

3. Accès immédiat et droit de rétractation

Avant l’ajout au panier, le client qui souhaite recevoir immédiatement son PDF demande expressément le commencement de la fourniture avant la fin du délai de rétractation et reconnaît qu’il perdra son droit de rétractation lorsque le lien de téléchargement aura été mis à disposition. Sans recueil valable de ces déclarations et sans confirmation sur un support durable, le droit de rétractation reste applicable.

4. Difficulté de téléchargement

Si le lien n’est pas reçu, ne fonctionne pas ou délivre un fichier incorrect, le client écrit à contact@gribouplume.fr en précisant son numéro de commande et le titre acheté. Une nouvelle copie conforme est fournie sans frais dès que possible.

5. Compatibilité et impression

Les fichiers sont destinés à être lus avec un logiciel compatible PDF et imprimés au format A4. Le client doit disposer d’une connexion internet, d’un appareil et, s’il souhaite imprimer, d’une imprimante compatibles. Il est conseillé de sélectionner l’option « Ajuster à la page ».

6. Remboursement et garantie légale

Un changement d’avis ou une erreur de choix ne donne pas lieu à remboursement après la mise à disposition immédiate du PDF lorsque la perte du droit de rétractation a été valablement acquise. Cette règle ne limite jamais les droits du consommateur en cas de contenu non conforme, incomplet, inaccessible ou différent de celui commandé.

Pour une fourniture ponctuelle, le professionnel répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la fourniture. La mise en conformité est réalisée sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur. Si elle est impossible ou échoue dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être accordée.

7. Assistance

Contact : contact@gribouplume.fr. Les présentes règles complètent les Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.